Минэкономразвития ЧувашииОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
Орфографическая ошибка в тексте

Послать сообщение об ошибке автору?
Ваш браузер останется на той же странице.

Комментарий для автора (необязательно):

Спасибо! Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта.

Архив

Культура речи продавца

Внимание!
Эта страница из архивного сайта. Информация может быть не актуальной.
Адрес нового сайта - http://economy.cap.ru

Разговор с покупателями самая трудная часть работы продавца и кассира.

 

1.      Покупатель должен из разговора продавца понять, что продавец мастер своего дела, хорошо знает ассортимент товара.

2.      Разговор должен быть спокойным, доброжелательным, коротким и конкретным. Многословных продавцов покупатели не любят и не доверяют им.

3.      При разговоре нельзя перебивать покупателя.

4.      При обращении с покупателем нельзя смотреть в другую сторону и сидеть.

5.      Нельзя отвечать однозначно: да или нет, так как это ни о чем не говорит, т.е. не объясняет.

6.      Не следует расхваливать товар без чувства меры со словами чудесный, великолепный, а лучше сказать надежный, практичный.

7.      Если покупатель не согласен с продавцом, то не надо спорить с ним, а убеждать конкретными фактами.

8.      Не следует забывать, что слова «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры», придают вежливость речи продавца.

9.      Речь продавца должна быть живой, бодрой, четкой, произношение ясным, тон уверенным и убедительным.

10.  Повышение голоса не убеждает, а отталкивает покупателей.

11.  Продавец должен помнить, что своим внешним видом и поведением он воздействует на покупателей.

12.  Внешний вид должен соответствовать санитарно-гигиеническим и эстетическим требованиям.

13.  Санодежда должна быть удобной, чистой и красивой. В карманах должен быть только носовой платок.

Система управления контентом
TopList Сводная статистика портала Яндекс.Метрика